Ruilen en retourneren

Ben je geïnteresseerd in een items van JANICE maar je twijfelt over de maat?
Bezoek dan onze BRANDSTORE of een van de verkooppunten die JANICE verkopen.
Hier kun je je gewenste item passen en vergelijken zodat je zeker weet wat de juiste maat is!

LET OP: Ruilen en retourneren van online bestellingen, is NIET mogelijk in de BRANDSTORE!

Je kunt heel makkelijk online ruilen en retourneren bij JANICE!
Maak een account aan op het moment van je aankoop. Hierin staan dan al jouw gegevens en aankopen genoteerd. Wil je kunnen ruilen of retourneren moet je een account hebben aangemaakt.

NIEUW BIJ JANICE:
vanaf nu kun je je DHL retourlabel meteen bij ons bestellen!

Hoe moet je ruilen?

Het ruilen van online bestellingen, kan alleen online via je account gedaan worden.
Ruilen in de BRANDSTORE is dus niet mogelijk.

– Log in op je account
– Ga naar “Bestellingen”
– Click boven je bestelling “Ruiling” aan
– Vink het product aan dat je wilt ruilen
– Druk er onder op de zwarte knop “selecteer nieuw product”
– Selecteer je nieuwe product en druk op “terug naar ruiling”
– Selecteer de verzendmethode van DHL
– Als de ruiling akkoord is, druk je op de knop “ruiling afronden”…mocht het gaan om een duurder product, dan moet je het verschil meteen bijbetalen.

Je ontvangt kort daarna een mail met goedkeuring van je ruiling.
Na ontvangst van jouw pakket zullen we je nieuwe ruil/bestelling meteen opsturen. Zorg er voor dat de kleding ongedragen is en schoon wordt geretourneerd. Kleding die niet schoon bij ons terug komt, kunnen we niet verwerken.

Hoe moet je retourneren?

– Log in op je account
– Ga naar “Bestellingen”
– Click boven je bestelling “Retourneren” aan
– Vink het product aan dat je wilt retourneren
– Geef de reden aan waarom je wilt retourneren
– Selecteer de verzendmethode van DHL
– Druk op de knop “Aanvraag indienen”

Let op! Je ontvangt na het betalen van je verzendlabel binnen 15 minuten een retourlabel vanuit DHL. Check altijd je spam als je niet je verzendlabel in je mailbox ontvangt.

Wil je een pakketje ruilen of retourneren?
Stuur dit dan in originele verpakking (op maandag, dinsdag, woensdag of donderdag) plus retourformulier naar het volgende adres:

JANICE
De Kleine Elst 45
5246 JK Rosmalen

Retourneren

Het retourneren van online bestellingen, kan alleen online via je account gedaan worden.
Retourneren in de BRANDSTORE is dus niet mogelijk.

• Meld je retour aan en koop je verzendlabel.

• Het is niet mogelijk om retours te verwerken zonder ingevuld retourformulier of notitie waar het ordernummer op staat. Wanneer een pakket zonder notitie van het ordernummer wordt geretourneerd door de klant, is het pakket voor ons niet te verwerken en wordt het ook als niet ontvangen beschouwd. Noteer daarom altijd het ordernummer op het bijgeleverde retourformulier. Zorg dat je retour binnen 14 dagen vanaf ontvangst pakket bij ons retour is. Verzendkosten voor het retourneren van een product zijn altijd voor eigen kosten. Na verwerking van je retour, ontvang je van ons een email.

• Zodra het product door ons terug is ontvangen zullen wij je retour binnen 14 werkdagen proberen te verwerken en afhandelen conform onze voorwaarden.
  Het product zal bij retour ontvangst door ons gecontroleerd worden, of het in dezelfde hoedanigheid terug is ontvangen dan dat wij het verzonden hebben. Mocht de bestelling gedragen, defect retour komen en kunnen wij aantonen dat het gebruikt dan wel gedragen is, zullen we het geretourneerde niet accepteren, dit om te garanderen dat het product wat jij besteld ook een nieuw product is. Daarnaast controleren wij de items ook op geuren. Bij overmatige parfum, deo of lichaamsgeuren kunnen we het item ook niet als retour accepteren. Net zo min als dat u een nieuw items zonder defect of geur wilt ontvangen, wensen wij dat al onze klanten toe.

• Indien je meer doet met de producten dan het beoordelen daarvan (om te kijken of u het wilt houden), en hierdoor schade aan het product ontstaat, dan ben je voor deze waardevermindering aansprakelijk. Je mag de producten beoordelen/gebruiken zoals in de winkel ook mogelijk is. Goederen die wij retour ontvangen waarbij gebruikssporen zijn vastgesteld, zullen niet aanvaard worden. Goederen die bij ons het magazijn verlaten, worden door ons geïnspecteerd, zo ook wanneer ze retour komen.
• Mocht je een sale artikel kiezen, dan kunt u deze slechts ruilen. Kun je niet ruilen, storten we het in je digitale wallet die je dan voor je volgende bestelling kunt gebruiken. Digitale tegoeden kunnen alleen online ingezet worden en gelden niet als betalingsmiddel in de winkel.
• Artikelen uit de SALE kunnen slechts alleen geruild worden of je krijgt een shoptegoed. Kun je bij ruiling niets vinden of is de andere gewenste maat uitverkocht, dan krijg je een shoptegoed die onbeperkt geldig is en op alles inwisselbaar is. Oplopende kortingen worden niet vergoed, en bij ruilen bij oplopende kortingen wordt een product geruild, geen aanvullende vergoeding voldaan. Items vanaf 60% korting kunnen niet worden geruild of geretourneerd. Items van de nieuwe collectie gekocht met de welkoms-korting vallen niet onder sale en kunnen geretourneerd worden.
• Items niet geretourneerd in originele verpakking en doos, kunnen niet worden verwerkt. Zorg dat je pakket goed dicht en afgesloten verzonden wordt.
• Stuur je pakket terug op maandag, dinsdag, woensdag of donderdag…zo kan het niet per ongeluk op zaterdag aangeboden worden als we gesloten zijn.
• Mocht je bij jouw bestelling een give-away hebben ontvangen en stuur je het pakketje terug, stuurt u het cadeautje mee retour. Mocht u de give-away te leuk vinden ( wat wij natuurlijk hopen!) en besluiten deze te houden, zullen we de waarde van de give-away verrekenen met het terug te storten bedrag.

Producten die zijn gekocht in onze BRANDSTORE, geldt dat ruilen van de nieuwe collectie is toegestaan binnen 14 dagen met de originele kassabon. Goederen gekocht in de uitverkoop kunnen niet geruild of geretourneerd worden.

Afhandeling van je retour

Zonder je ruiling of retour vooraf te hebben aangemeld, kunnen wij je pakket niet verwerken!

Het is daarnaast ook niet mogelijk om retours te verwerken zonder ingevuld retourformulier of notitie waar het ordernummer op staat. Wanneer een pakket zonder notitie van het ordernummer wordt geretourneerd door de klant, is het pakket voor ons niet te verwerken en wordt het ook niet beschouwd als ontvangen. Noteer daarom altijd het ordernummer op het bijgeleverde retourformulier.

Vanaf het moment dat je hebt aangegeven de aankoop te willen herroepen, zullen wij zo snel mogelijk en altijd binnen een periode van maximaal 14 dagen je retour verwerken volgens onze voorwaarden.